ОПС: как работает?
В последнее время жителям поселка начало казаться, что в местное отделение почтовой связи медленно доставляется почтовые грузы. На мои вопросы о том, в чем причина перебоев с доставкой почтовых грузов любезно согласилась ответить начальник ОПС Виктория Николаевна Стручкова:
– В данное время в городе Якутске лежат почтового накопления две тонны. Нам обещали с понедельника все вывезти, но вчера из-за метеоусловий, в Тикси самолет не прибыл, возможно 18 сентября. Этот почтовый самолет берет полторы тонны почтовых отправлений, а пассажирский рейс – 200-300 кг. Дело в том, что люди в Тикси возвращаются с отпусков, пассажиров много из-за этого на рейсы почту не берут. На прошлой неделе мы приняли 2 тонны груза. В основном, в первую очередь EMS-посылки. В данное время всю прибывшую почту мы разобрали. Но все же, у нас есть очень большая задержка в Якутске: это обычные посылки, посылки первого класса, заказные письма и прочее. По этому поводу очень много негативных отношений со стороны населения нашего района. В наслега: Сиктях, Быковский и Кюсюр в летнее время почтовые грузы мы стараемся вывозить теплоходом. В Таймылыр было очень много накоплений, всю почту вывезли на прошлой неделе.
– Для читателей газеты «МА» разъясните, что означает операция на вашем сайте отслеживания почтовых отправлений «покинуло сортировочный центр»? По моему примеру, моя бандероль первого класса покинуло этот центр из Якутска еще 24 августа и по сей день мне неизвестна ее судьба», где сейчас она находится.
– Дело в том, что у нас стоит программа РПО. Например, когда в сортировочном центре готовят почту для отправки в Тикси, там стоит девайс программы ШПИ (в каждой посылке есть ШПИ) и они набивают в программу то, что сегодня отправляют. Например, сегодня подготовили, но по каким-либо причинам не взяли, взяли другой груз, а эта посылка остается лежать. Поэтому если смотреть в интернете «отслеживание почтовых отправлений», идет информация по РПО, что посылка покинуло сортировочный центр. Мы поднимали этот вопрос в самом Якутске, мол, почему они заранее набивают такую информацию? Ведь люди приходят, спрашивают, где их посылка. По отслеживанию смотрят – «покинуло», а где дальше она находится, куда прибыла – неизвестно, а к нам она еще не поступила. Мы сейчас работаем над этим вопросом, чтобы информацию, что посылка покинуло сортировочный центр, вбивали в последний момент, убедившись в том, что она точно покинула центр сортировки.
Если в наше отделение поступают EMS-посылки или первого класса, обрабатываем каждую посылку, бывают и такие случаи, когда бланки есть, а посылок нет. Поэтому представьте себе, что мы каждую посылку (бывает тонна почтового груза, а это не один день, максимум два дня), мы всю ночь сидим, обрабатываем и сразу вбиваем в программу информацию, что посылка к нам поступила и находится в Тикси. Если это EMS-посылка, созваниваемся с получателями и сообщаем, что посылка находится в нашем отделении.
Почта России практикует смс-услугу своим клиентам, например, из Москвы отправляют смс-сообщения получателям о том, что их посылки уже находятся в нашем отделении. Но это неверная информация, так как данная почта у нас зачастую отсутствует. В нашей работе есть такие сложности.
Тиксинцы высказались о работе почты России:
«Я не довольна работой почты России. Мои бандероли никогда вовремя ко мне не доходят. Жду неделями, а то и месяцами, упаковки всегда доставляются мятыми, был такой случай, когда я заказывала ДВД-диски, так при вскрытии посылки я обнаружила что упаковки битые. С негодованием и разочарованием дозвонилась до интернет-магазина, откуда я их заказывала, пожаловалась, на мои претензии они ответили, что диски при приеме были в отличном состоянии и что моя посылка еще хорошо дошла, бывают случаи, что «где-то» в «каком-то» районе нашей необъятной страны Почта России умудрилась их бандероль утопить» – поделилась Светлана Васильевна.
Виктория: «А я могу поделиться своим печальным первым опытом подписки на один известный журнал. Оператор данного ОПС оформил мне полугодовую подписку по два экземпляра, чего я не знала, еще удивилась, почему подписка такая дорогая, подумала, может в Тикси все настолько сильно завышено, решила второй журнал продавать. Однажды, получив на руки два журнала, обратила внимание, что один журнал вскрыт и в нем нет пробников. Заметив это, я обратилась оператором ОПС, на что мне ответили весьма грубым тоном: «Зачем тебе два пробника?» Конечно, я пыталась разобраться с этой ситуацией, но все-таки решила не связываться. Под конец моей истории, два последних номера мне не выдали, на это у них нашелся ответ, чтобы я разбиралась сама с данной редакцией».
«Я не часто захожу сюда, только если надо отправить заказные письма по работе. А газеты покупаю в киоске, так гораздо проще. Зачем создавать себе лишние проблемы. Из плюсов могу отметить только одно, что стали нормально реагировать, когда приходишь без извещения и уведомления» – поделился житель Тикси Сергей.
Если судить по информациям начальника ОПС, работа идет полным ходом, но тем не менее очень много негативных отзывов в их адрес. Может стоит задуматься?!
Ульяна ПОПОВА,
фото автора